CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Particulares del Contrato de Compra se aplican a las ventas en línea realizadas a través del sitio web universosigfrido.com (en adelante, la TIENDA ONLINE), del que EL UNIVERSO DE SIGFRIDO, S.L (en adelante UNIVERSO SIGFRIDO) es titular.
EL UNIVERSO DE SIGFRIDO, S.L es una sociedad limitada con domicilio social en c/ Gran Vía 78, piso 3 izquierda, C.P: 28013 de Madrid, provista del CIF: B67631184, siendo una de sus marcas comerciales SIGVERSO & MARTIN BEGUISMO.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la TIENDA ONLINE presupone, en todo caso, la aceptación a las Condiciones Particulares del Contrato de Compra online, en la versión publicada por UNIVERSO SIGFRIDO, en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Particulares antes de proceder a realizar una compra.
OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes condiciones particulares de compra online se aplican a la compra de cualquier producto presente en el sitio web universosigfrido.com .
Los precios de cada uno de los artículos están indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios están detallados en cada artículo y no incluyen el IVA. El importe de los gastos de envío y de cualquier otro servicio queda también especificado y se indicarán al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se repercutirá al tipo vigente al momento de la entrega.
En los pedidos con destino a Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarían exentas de IVA sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos. Para el caso de las Islas Canarias, se aplicarán el impuesto indirecto (IGIC), legalmente establecido, que se detallará previamente al envío.
El servicio de compra online a través del Portal regulado en las presentes Condiciones Particulares solo permite la compra de productos y servicios a usuarios mayores de 18 años.
UNIVERSO SIGFRIDO se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
UNIVERSO SIGFRIDO modificará y actualizará, si lo considera oportuno, artículos y precios en atención a criterios comerciales de la empresa.
PLAZO DE ENTREGA
Al ser productos especiales, por la naturaleza de las obras de arte o las joyas de autor, no se puede determinar un plazo de entrega exacto. Estos plazos de entrega se podrían demorar en el caso de las joyas. Una vez efectuado el pedido y procesado, se le enviará un email informándole sobre los plazos de entrega.
Como plazos de entrega orientativos, UNIVERSO SIGFRIDO se compromete a entregar el producto adquirido por el cliente al domicilio de entrega en un plazo de 7-10 días laborables, aunque por razones ajenas a la empresa puede demorarse más. Si se trata de una obra nueva, el plazo puede alargarse en hasta 8 semanas de producción. En cualquier caso se informará al cliente de los tiempos de entrega particulares una vez se formalice el pedido.
Para los pedidos con entrega en el extranjero los envíos se pueden demorar hasta 3-4 semanas después de la compra, aproximadamente, en el caso de que estuviera disponible entrega fuera de España.
Salvo que durante el proceso de compra online se establezca expresamente lo contrario, el envío se efectuará a la dirección señalada por el cliente durante el proceso de compra.
Si existiese cualquier problema en el procesamiento de su pedido o en el envío, UNIVERSO SIGFRIDO se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la incidencia. En todo caso, el cliente también podrá ponerse en contacto con UNIVERSO SIGFRIDO para comprobar el estado de su pedido y del envío en la siguiente dirección contacto@universosigfrido.com
FORMAS DE PAGO
El cliente de los productos UNIVERSO SIGFRIDO se compromete a un uso diligente y de buena fé del portal, a satisfacer el pago del precio establecido y se responsabiliza de la veracidad de los datos suministrados requeridos para la transacción.
El cliente podrá elegir el medio de pago al finalizar el proceso de compra entre los siguientes:
- Pago con tarjeta: se aceptan las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y Mastercard.
- Pago por Paypal
- Pago por Bizum
- Pago por transferencia: se hará realizando la transferencia por el banco del cliente a la cuenta de UNIVERSO SIGFRIDO indicado en la página de check out, enviando a continuación el justificante a contacto@universosigfrido.com. Una vez que se confirme el pago por parte del departamento de administración se procederá al envío del producto en caso de ternerlo en stock o se informará de los plazos.
Para el proceso de pago, UNIVERSO SIGFRIDO utiliza servicios de terceros ajenos a UNIVERSO SIGFRIDO y, en particular los de PASARELA DE PAGO de la entidad financiera CAIXABANK (pasarela de pago online, que funciona como un terminal de punto de venta virtual). Los prestadores de servicios solicitarán al cliente determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éstos ofrezcan. Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá celebrado y UNIVERSO SIGFRIDO confirmará tal contratación por correo electrónico en un plazo máximo de las 24 horas siguientes.
GASTOS DE ENVÍO Y CONSIDERACIONES SOBRE EL ENVÍO
Los costes de envío serán los detallados en el anexo específico Gastos de envío y destinos.
El envío se efectuará mediante un servicio de mensajería prestado por un tercero ajeno a UNIVERSO SIGFRIDO.
Para todos los pedidos que superen los 1.000€, deberá remitirnos su DNI o pasaporte por ambas caras en color a contacto@universosigfrido.com, y una vez conforme la documentación, procesaremos su pedido.
Los riesgos de los Productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.
El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío en el caso de existir, sea recibido.
En el caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario será responsable de pagar los costes de procesamiento. Esta condición se acepta al realizar la compra. En el caso de que el artículo llegue a su destino y el cliente se niegue a pagar las tarifas de aduana y tramitación, este importe se descontará de la devolución del producto.
DEVOLUCIÓN
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los DIEZ días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Puede solicitar la devolución de su pedido:
1. Contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico contacto@universosigfrido.com indicando el número de pedido y la dirección postal para efectuar la recogida del producto. Nuestro departamento de Atención al Cliente le remitirá una etiqueta que deberá imprimir y colocar en el paquete en un lugar visible.
2. Solicitando la devolución en el área de cliente en la propia web.
Una vez recibido por parte de UNIVERSO SIGFRIDO el artículo junto con su embalaje original y comprobado el estado del producto, se procederá a la devolución del importe de la compra en el mismo método de pago utilizado en la compra y en el plazo más breve posible.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Antes de la contratación, el cliente tendrá a su disposición en la TIENDA ONLINE la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos o servicios. El procedimiento de compra online consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra online:
1. Compra, 2. Formulario de datos, 3. Pago, 4.Confirmación, 5. Envío.
UNIVERSO SIGFRIDO archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al cliente en un momento posterior a la celebración del Contrato. El idioma en que podrá formalizarse el contrato es el español y el inglés.
Para modificar sus datos de registro o, en su caso, los de la empresa a la que represente, podrá hacerlo directamente a través de su perfil de usuario de nuestra web, o deberá dirigirse por escrito a la siguiente dirección: contacto@universosigfrido.com
Finalmente, durante el proceso de compra online se le requerirán los datos (p. ej., la dirección de entrega) que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra (incluidos la entrega del producto y el cobro del precio). Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario.
UNIVERSO SIGFRIDO no se responsabiliza de los errores cometidos por el cliente en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el cliente prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y sin perjuicio de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra, cuando ello sea posible, en la siguiente dirección: calle Gran Vía 78, 3 izquierda, C.P: 28013 Madrid.
Si el cliente introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, UNIVERSO SIGFRIDO se reserva el derecho a cargar a cuenta del usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.
Asimismo, UNIVERSO SIGFRIDO se reserva el derecho de anular el pedido en caso de producirse cualquier tipo de error humano en la carga del producto en el site, ya sea en la descripción de sus características, en el precio mostrado en la ficha de producto o el stock asociado al mismo. En caso de producirse este hecho UNIVERSO SIGFRIDO se lo comunicará al cliente en la mayor brevedad posible a través del departamento de atención al cliente e intentará ofrecer una solución alternativa.
GARANTÍA
UNIVERSO SIGFRIDO ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad.
El oro plaque utilizado es de 24 quilates, la plata de primera ley de 925 milésimas, y, el esmaltado de la más alta calidad.
Dadas las especiales características de los productos comercializados por UNIVERSO SIGFRIDO en la TIENDA ONLINE, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, a la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección que es artesanal. Por ello, no hay dos productos exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra de la TIENDA ONLINE (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el Portal.
En todo caso, sin perjuicio de lo establecido al comienzo del apartado, los productos adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el sitio web cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo, esto es, su conformidad con su descripción en el sitio web y con estas Condiciones Particulares.
UNIVERSO SIGFRIDO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de quince días desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, que provengan del desgaste normal del producto, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.
Todas las obras de arte en venta son de autoría de Sigfrido Martín Begué y son enviadas al cliente o comprador acompañadas de su respectivo documento de GARANTIA DE AUTENTICIDAD especificando sus características técnicas, calidad y condición de obra única creada por su autor legítimo, no susceptible de reproducción legal.
PROMOCIONES
Las promociones que existan en cada momento, junto con sus condiciones de aplicación, se publicitarán a través de nuestra web mediante banners y/o en la página específica de cada producto y/o en la página de compra.
Si usted ha aceptado recibir comunicaciones publicitarias a través del email, se le podrán mandar mediante este canal las promociones especiales que tengamos en cada momento.
Si usted dispone de algún descuento especial aparecerá reflejado en su cuenta de usuario en el apartado dedicado a tal fin.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Los adquirentes de los productos pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: contacto@universosigfrido.com
JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE
Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales españoles. Así mismo será aplicable la ley española (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en todo aquello que no esté previsto en el presente contrato.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
UNIVERSO SIGFRIDO no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos (incluyendo el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, marcas o signos distintivos y cuales quiera elementos que aparecen en el Portal), salvo que se indique expresamente lo contrario, son titularidad exclusiva de UNIVERSO SIGFRIDO o de terceros.
En el caso de las obras de arte los derechos de autor siempre serán titularidad de UNIVERSO SIGFRIDO.
No se cede al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Portal ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.
El cliente podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal, privado y no colectivo en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades colectivas o de carácter comercial o profesional. El cliente deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan puesto a su disposición o indicado al efecto o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos últimos no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal). El cliente deberá respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal, de titularidad de UNIVERSO SIGFRIDO o de terceros.
En todo caso, UNIVERSO SIGFRIDO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del Portal, así como las Condiciones Generales o las correspondientes Condiciones Particulares
DISPONIBILIDAD SERVICIO DE COMPRA ONLINE
El Servicio de venta online estará disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al día, aunque el servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9,00h. a 14,00h. UNIVERSO SIGFRIDO informa al comprador que pueden producirse anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas no imputables a UNIVERSO SIGFRIDO (problemas técnicos de los proveedores de Internet, telecomunicaciones, problemas en el terminal del comprador, etc.), por lo que el plazo para efectuar la compra podrá prolongarse.